Pemasaran jarak jauh

Telemarketing adalah teknik pemasaran yang terdiri dari kontak telepon penasihat atas nama perusahaan untuk menawarkan informasi tentang layanan atau produk, dan klien potensial.

Telemarketing telah digunakan selama bertahun-tahun dan dalam adaptasi teknologi berkelanjutan. Hal ini diintensifkan dengan munculnya kegiatan promosi terkait hal tersebut yang memungkinkannya beradaptasi dengan keadaan baru.

Kontak dilakukan melalui telepon, dan daftar tersebut sesuai dengan database atau daftar perusahaan sendiri yang diperoleh untuk melaksanakan praktik-praktik ini.

Sejarah telemarketing

Sejarahnya dimulai pada tahun 1881 di tangan seorang koki pastry Berlin bernama Kranler yang memutuskan untuk menawarkan kepada pelanggannya produk yang telah ia buat melalui telepon. Itu memberinya peningkatan penjualan yang cukup besar.

Meskipun demikian, baru pada tahun 1962 teknik ini mulai digunakan secara mayoritas. Itu adalah kepala perusahaan mobil, Ford, Lee Lacocca yang menugaskan kampanye pemasaran jarak jauh yang bertujuan untuk menghubungi 20.000.000 orang untuk mendapatkan dua wawancara sehari untuk 23.000 tenaga penjualannya. Pementasan ini memungkinkan dia untuk mencapai jumlah penjualan yang tinggi, dan mengulangi prosedur tersebut sejak saat itu.

Pada tahun 80-an dan 90-an, ada pertumbuhan besar dalam pemasaran jarak jauh, perusahaan memperhatikan dan secara internal menyesuaikan kondisi mereka untuk menerapkan teknik ini. Pilihan lainnya adalah menyewa perusahaan luar untuk melakukannya.

Mengapa menggunakan telemarketing dalam sebuah perusahaan?

Berikut adalah beberapa alasan yang menonjol:

  • Basis data memungkinkan segmentasi yang lebih besar dalam hal pelanggan potensial, dan karakteristik mereka: usia, jenis kelamin, kota … Hal ini memungkinkan pendekatan kepada publik yang tertarik untuk produk atau layanan menjadi lebih efektif.
  • Komunikasi yang lebih baik. Mampu berbicara dengan seseorang melalui cara ini meningkatkan komunikasi dan layanan pelanggan untuk mengatasi kemungkinan keraguan.
  • Melengkapi kunjungan. Itu bisa menjadi elemen pelengkap atau bahkan pengganti kunjungan yang dilakukan di pintu dingin.
  • Kesempatan untuk menjual produk lain. Memanggil untuk produk tertentu mungkin tidak berhasil, tetapi dalam percakapan, kebutuhan pelanggan mungkin muncul dan menyarankan jenis produk atau layanan lain. Anda bahkan dapat menambahkan yang terkait. Misalnya: tempat tidur, bantal, kasur …
  • Mendapatkan informasi. Jika orang yang menjawab panggilan terlibat dalam percakapan, itu bahkan dapat berfungsi untuk memberikan data dan informasi tambahan yang dapat meningkatkan layanan bisnis.
  • Pemantauan konstan. Jika ditemukan bahwa kampanye telemarketing tidak berfungsi, itu adalah sesuatu yang dapat segera diubah dan menilai apa yang telah terjadi secara real time. Tidak memerlukan waktu yang lama untuk memverifikasi hasil. Ini adalah sesuatu yang jauh lebih langsung.

Telemarketing adalah teknik yang, meskipun dikaitkan dengan panggilan persuasif untuk penjualan, dapat berfungsi sebagai layanan pelanggan terutama karena jumlah toko online yang memenuhi jaringan. Selain itu, dapat berfungsi sebagai sarana komunikasi untuk menambah perbaikan pada perusahaan berdasarkan pendapat dari percakapan yang diadakan dalam proses telemarketing ini.

Was this helpful?

0 / 0

Leave a Reply 0

Your email address will not be published. Required fields are marked *