Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku terdiri dari membagi pasar menjadi segmen-segmen berdasarkan perilaku konsumen. Perilaku mengacu pada penggunaan, sikap, pengetahuan, dan tanggapan yang dimiliki konsumen terhadap suatu produk.

Tidak diragukan lagi, segmentasi ini memperhitungkan variabel perilaku atau perilaku konsumen terhadap produk tertentu. Ini adalah salah satu cara utama untuk mensegmentasi pasar untuk mengembangkan rencana pemasaran. Di atas segalanya, ketika Anda ingin merencanakan proses komunikasi dan distribusi produk.

Demikian juga, dapat dianggap sebagai salah satu bentuk segmentasi terbaik ketika perusahaan ingin mencapai loyalitas terhadap produk mereka dan mempromosikan tindakan pembelian mereka.

Jenis-jenis segmentasi perilaku

Jenis utama dari segmentasi perilaku adalah:

1. Segmentasi berdasarkan manfaat

Tentu saja, jenis segmentasi ini membentuk segmen konsumen yang homogen berdasarkan manfaat yang mereka cari dalam produk. Ini didasarkan pada karakteristik yang dimiliki produk, dengan fokus pada manfaat yang dicari pengguna. Dengan demikian, mereka lebih baik disesuaikan dengan kebutuhan sekelompok orang tertentu.

Sebagai contoh, kami akan menyajikan kasus pembelian mobil. Beberapa konsumen manfaat yang mereka cari adalah kualitas produk, yang lain akan mencari kinerja yang maksimal, yang lain mungkin mencari manfaat dari perawatan yang baik dan layanan yang tenang.

2. Segmentasi berdasarkan frekuensi penggunaan

Sedangkan dalam segmentasi ini, konsumen dikelompokkan menurut kegunaan yang mereka buat atas suatu barang atau jasa. Konsumen dapat dikelompokkan ke dalam kategori berikut:

  • Pengguna reguler atau sering: Mereka adalah konsumen yang membeli produk yang dijual perusahaan secara berkala dan teratur.
  • Pengguna sesekali: Mereka semua adalah pelanggan yang membeli produk suatu perusahaan hanya sekali atau dari waktu ke waktu.
  • Pengguna musiman: Ini akan menjadi semua orang yang membeli produk di musim tertentu tahun ini, kemudian pergi dan tidak membeli lagi.
  • Pengguna untuk acara-acara khusus: Mereka semua yang membutuhkan produk perusahaan hanya untuk acara tertentu.

Sebagai contoh jika kita menempatkan kasus sebuah restoran:

  • Pengguna yang sering adalah konsumen yang bekerja di dekat restoran dan membeli makan siangnya setiap hari dalam seminggu.
  • Sesekali bisa jadi seseorang yang sesekali bepergian ke kota tempat restoran itu berada dan makan siang di sana.
  • Yang musiman akan menjadi kasus seseorang yang menghadiri restoran untuk pesta akhir tahun.
  • Salah satu acara khusus, akan menjadi orang yang mengunjungi restoran pada tanggal ulang tahun, hari jadi dan tanggal khusus.

3. Segmentasi berdasarkan tingkat penggunaan

Tentunya segmentasi ini dilakukan sesuai dengan tingkat atau jumlah konsumsi masyarakat terhadap suatu produk atau jasa. Pelanggan dan kelompok konsumen dapat diklasifikasikan menjadi:

  • Pembelian volume tinggi: Merekalah yang melakukan pembelian dalam jumlah banyak. Mereka bahkan dapat mewakili antara 50% dan 80% dari penjualan mereka untuk perusahaan.
  • Volume pembelian rata-rata: Mereka biasanya membeli tingkat rata-rata produk yang dijual perusahaan secara teratur.
  • Volume pembelian rendah: Mereka adalah mereka yang membeli barang dan jasa yang dijual perusahaan dalam jumlah kecil.

Misalnya, perusahaan yang menjual kertas toilet akan memiliki segmen pelanggan berikut:

  • Volume tinggi mungkin jaringan hotel yang membeli Anda dalam jumlah besar.
  • Rata-rata volume adalah keluarga yang biasanya membeli kertas dalam jumlah rata-rata untuk konsumsi bulanan.
  • Volume rendah akan menjadi orang yang tinggal sendiri dan yang karena itu membeli dalam proporsi kecil.

Manfaat menerapkan segmentasi perilaku

Perlu dicatat bahwa manfaat terpenting yang dapat diperoleh dengan menerapkan segmentasi perilaku adalah sebagai berikut:

  • Ini membantu perusahaan mengidentifikasi kelompok pelanggan yang memiliki perilaku dan kebiasaan membeli yang sama.
  • Jika perusahaan mengetahui karakteristik umum dari perilaku kelompok konsumennya, produk dapat lebih disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing kelompok.
  • Ketika bisnis melayani setiap kelompok pelanggan dengan lebih baik, bisnis tersebut dapat memperoleh pelanggan setia untuk produk dan merek yang dijualnya.

Sebagai penutup, kita dapat menyadari betapa pentingnya bagi setiap perusahaan untuk melakukan segmentasi perilaku dengan benar. Dengannya, Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang memiliki kebiasaan dan perilaku pembelian yang sama. Semua ini akan membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda, agar dapat menawarkan produk yang lebih disesuaikan dengan setiap kelompok pengguna.

Was this helpful?

0 / 0

Leave a Reply 0

Your email address will not be published. Required fields are marked *