SEORANG PENGGUNA TELAH BERTANYA 👇
Yang termasuk dimensi kualitas pada perusahan manufaktur adalah
INI JAWABAN TERBAIK 👇
DIMENSI KUALITAS MANUFAKTUR DAN LAYANAN
Dalam bahasa iklan, setiap produk mengklaim bahwa produk tersebut memiliki kualitas terbaik dengan berbagai keunggulan. Pernyataan “kualitas” menjadi senjata utama produsen untuk menarik konsumen agar membeli produknya. Konsumen akan merasa bangga, puas dan menjadi pelanggan setia terhadap suatu produk yang berkualitas unggul. Apalagi jika produk tersebut mampu mengangkat citra (image) bagi konsumen. Bahkan konsumen dapat berfungsi sebagai kekuatan pemasaran produk yang efektif. Begitu pentingnya kebutuhan akan kualitas baik dari pihak produsen maupun konsumen, sehingga memiliki arti yang sangat penting bagi kelangsungan kegiatan usaha di sektor jasa dan manufaktur. Hal ini terlihat dari berbagai pihak yang berupaya untuk meningkatkan kualitas, baik kualitas sumber daya manusia, kualitas produk, kualitas air, kualitas otak, kualitas hidup, kualitas pelayanan, dll. Kualitas sudah menjadi tuntutan masyarakat di era persaingan global. Tuntutan kualitas masyarakat (konsumen) sangat bervariasi sesuai dengan kebutuhan, daya beli, selera, hobi, dll. Beberapa ahli kualitas mendefinisikan kualitas sebagai berikut:
sebuah. Menurut penggunaan (Kebugaran untuk digunakan – JM Juran)
B. Memenuhi Persyaratan Pelanggan (Sesuai dengan Persyaratan Pelanggan – Philip B. Crosby),
C. Memenuhi harapan pelanggan (memenuhi harapan pelanggan – A.V Fegenbaum),
D. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction- K. Ishikawa)
Saya. Deskripsi umum dan karakteristik barang atau jasa, yang menunjukkan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan spesifik atau implisit (ISO 9000)
Berdasarkan definisi di atas, maka dimensi kualitas (kualitas) sangat relatif tergantung pada target pasar (pelanggan). Kualitas dapat dievaluasi secara objektif atau subjektif. Kualitas dinilai secara objektif jika ada standar kualitas (spesifikasi) atau benchmarking dengan produk lain yang sejenis, sedangkan kualitas dinilai secara subjektif jika melihat kepuasan pelanggan, karena setiap pelanggan akan memiliki persepsi sendiri-sendiri terhadap suatu produk tergantung selera, kebutuhan, daya belinya. dan lain-lain. Penilaian kualitas dari sisi pelanggan (subyektif) menjadi tantangan bagi dunia industri untuk memenangkan persaingan global. Memahami kebutuhan pelanggan (segmentasi pasar) merupakan faktor penting untuk selalu meningkatkan kualitas dan inovasi dalam menghasilkan produk baru untuk mengikuti perubahan pasar. Namun yang perlu diingat adalah bahwa pemenuhan kepuasan pelanggan (mendapatkan penilaian subjektif yang tinggi dari pelanggan) tetap tidak dapat dipisahkan secara objektif dari berbagai dimensi kualitas dengan standar kualitas sebagai berikut.
Tabel 1. Dimensi kualitas
MEMASUKKAN
PROSES
PRODUKSI
Sumber
Proses
(Metode)
Produk
Melayani
1. Manusia
Kecerdasan, pendidikan, etos kerja, produktivitas, loyalitas, kepribadian, motivasi, dll.
2. Mesin
Canggih, otomatis, otonom, sangat efisien, cepat, multifungsi, sangat tahan lama, purna jual yang baik, dll.
3. Bahan
Bagus, unggul, sesuai spesifikasi, kualitas pertama, tanpa cela
4. Keuangan
banyak, kuat
5. Pasar
Segmentasi pasar, tidak ada/tidak ada pesaing, target pasar yang tepat, promosi, lokasi
6 menit
Cepat, tepat waktu, waktu ke pasar
Cepat
Sesuai
Ekonomis
Efisien
sederhana
Murah
Aman
Optimal
Teknologi tinggi
ramah lingkungan
desain
Tidak melanggar HAM
sinergis
jaringan
Nyaman
dll.
Pertunjukan
Karakteristik
Realitas
sesuai
Daya tahan
Kegunaan
Estetika
Kualitas yang dirasakan
Harga
citra merek
setelah terjual
Nol cacat
Was this helpful?
0 / 0
Postingan Terkait:
